Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Політика встановлює правила повернення товарів та послуг, придбаних на платформі Naromavil — Рівний тонус (далі — «Сервіс»).

Ми в Naromavil прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм для зміцнення жіночих м’язів. Проте ми розуміємо, що існують обставини, за яких ви можете вимагати повернення коштів. Наша мета — зробити цей процес чесним для обох сторін.

Користуючись нашим сайтом та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з кожним розділом перед покупкою.

Повернення цифрового контенту

Оскільки Naromavil пропонує цифрові продукти (відео-інструкції, плани тренувань, методичні матеріали), існують особливі правила щодо їх повернення:

• До моменту активації: Повернення коштів можливе у повному обсязі, якщо ви оплатили доступ до курсу, але ще не заходили в особистий кабінет або не отримали посилання на завантаження/перегляд контенту.
• Після початку перегляду: Згідно із законодавством України, цифрові послуги (контент), що були надані у повному обсязі або доступ до яких був відкритий за згодою споживача, не підлягають поверненню, якщо виконання послуги розпочалося.
• Технічні дефекти: Якщо відео-матеріал не відкривається або файл пошкоджений з нашої вини, і ми не можемо виправити проблему протягом 72 годин, ви маєте право на повне повернення коштів.

Товари та обладнання для тренувань

Якщо ваше замовлення включає фізичні товари (наприклад, килимки, еспандери або сувенірну продукцію), діють наступні правила:

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання, якщо:

• Товар не використовувався та зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено всі пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек або квитанція).

Витрати на зворотну доставку товару належної якості покладаються на Покупця. У разі виявлення виробничого браку, доставку оплачує Naromavil.

Умови прийняття запиту на повернення

Для успішного розгляду вашої заявки на повернення повинні бути виконані наступні умови:

1. Заявка подана в письмовому вигляді на офіційну електронну адресу [email protected].
2. Вказано номер замовлення та надано підтвердження оплати.
3. Описано конкретну причину повернення (це допомагає нам покращувати наш продукт).
4. Запит подано у встановлені терміни (14 днів для фізичних товарів, до моменту активації — для цифрових).

Процедура оформлення запиту

Ми максимально спростили процедуру повернення для мешканців Харкова та всієї України:

Крок 1: Напишіть нам на пошту. В темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше ПІБ] - [Номер замовлення]".

Крок 2: Отримайте відповідь від менеджера протягом 24 годин. Ми надішлемо вам форму заяви на повернення коштів.

Крок 3: Заповніть заяву (необхідно вказати реквізити картки, з якої здійснювалася оплата).

Крок 4: Очікуйте на підтвердження. Після перевірки даних ми ініціюємо транзакцію повернення.

Терміни обробки та виплати

Ми цінуємо ваш час і намагаємося діяти оперативно:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Здійснення переказу: протягом 7 робочих днів після схвалення заявки.
• Зарахування коштів: термін залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).

Кошти повертаються виключно на ту банківську картку або рахунок, з якого була здійснена оплата, відповідно до правил платіжних систем Visa/Mastercard.

Винятки та особливі випадки

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Цифровий курс був пройдений більше ніж на 20% (відстежується системою моніторингу доступу).
• Покупець надав неправдиві дані про оплату.
• Товар був пошкоджений Покупцем після отримання.

Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спори вирішуються в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника сервісу (м. Харків).

Код діяльності сервісу: naromavilCoreBalanceNest. Ми працюємо прозоро та відкрито для кожного клієнта.

Контактна інформація